Di dunia marketing yang serba digital seperti sekarang, promosi lewat iklan berbayar, media sosial, atau influencer memang sudah jadi hal umum. Tapi, ada satu strategi klasik yang tetap ampuh sampai sekarang — yaitu Word of Mouth Marketing (WOM).
Walau terdengar sederhana, kekuatan dari “cerita antar manusia” ini bisa membawa pengaruh besar bagi reputasi dan penjualan sebuah brand. Yuk, kita bahas lebih dalam!
Apa itu Word of Mouth Marketing?
Word of Mouth Marketing (WOM) adalah strategi pemasaran yang mengandalkan rekomendasi, cerita, atau testimoni dari satu orang ke orang lain.
Sederhananya, ini adalah ketika pelanggan merasa puas dan dengan sukarela membagikan pengalaman positif mereka kepada teman, keluarga, atau bahkan lewat media sosial.
Di era digital, WOM tidak hanya terjadi secara langsung, tapi juga bisa dalam bentuk ulasan online, komentar di media sosial, atau video review di platform seperti TikTok dan YouTube.
Intinya, WOM adalah cara alami bagi brand untuk dikenal lewat kepercayaan orang-orang yang sudah pernah mencobanya.
Fungsi Word of Mouth Marketing untuk Bisnis
- Membangun Kepercayaan Konsumen
Rekomendasi dari orang lain terasa jauh lebih meyakinkan daripada iklan. Karena itu, WOM jadi salah satu bentuk promosi paling dipercaya oleh konsumen. - Meningkatkan Brand Awareness Secara Organik
Semakin banyak orang yang membicarakan brand kamu, semakin tinggi peluang orang lain mengenalnya tanpa kamu harus mengeluarkan biaya besar. - Mendukung Loyalitas Pelanggan
Pelanggan yang puas bukan hanya membeli ulang, tapi juga jadi “advokat” brand kamu. Mereka membantu menyebarkan reputasi positif secara sukarela. - Menghemat Biaya Promosi
WOM sering kali tumbuh dari pengalaman pelanggan yang baik, bukan dari budget besar. Cukup dengan layanan dan produk berkualitas, promosi bisa berjalan dengan sendirinya. - Meningkatkan Konversi Penjualan
Rekomendasi langsung dari teman atau keluarga cenderung mendorong keputusan pembelian lebih cepat, karena faktor kepercayaan yang kuat.
Contoh Word of Mouth Marketing
- Konten Review di Media Sosial
Banyak brand sekarang sengaja mendorong pelanggan untuk membuat konten review setelah membeli produk. Misalnya, brand skincare yang memberikan reward kecil bagi pelanggan yang membagikan pengalamannya di Instagram atau TikTok. - Program Referral atau Ajak Teman
Strategi ini tetap jadi favorit sampai sekarang. Contohnya, aplikasi keuangan yang memberikan cashback untuk pengguna yang berhasil mengajak teman baru menggunakan aplikasi tersebut. - Kampanye UGC (User Generated Content)
Brand mengajak pengguna membuat konten dengan hashtag tertentu, lalu memamerkannya di akun resmi brand. Cara ini bukan cuma meningkatkan engagement, tapi juga memperkuat kepercayaan karena kontennya berasal dari pengguna nyata. - Testimoni dan Cerita Pelanggan di Website
Menampilkan ulasan jujur dan kisah nyata pelanggan di situs resmi brand bisa meningkatkan kredibilitas dan mengundang calon pelanggan baru.
Bagaimana Cara Membangun Strategi Word of Mouth Marketing yang Efektif?
- Berikan Pengalaman yang Luar Biasa. Produk dan layanan yang benar-benar memuaskan akan “berbicara” dengan sendirinya.
- Bangun Komunitas Loyal. Buat ruang di mana pelanggan bisa saling berbagi pengalaman, misalnya lewat grup Telegram atau forum online.
- Gunakan Media Sosial dengan Cerdas. Dorong pelanggan untuk berbagi cerita mereka dan apresiasi setiap postingan yang menyebut brand kamu.
- Respons dengan Cepat dan Ramah. Komunikasi yang baik menciptakan kesan positif yang membuat pelanggan betah merekomendasikan brand kamu.
Kekuatan Word of Mouth (WOM) Masih Belum Tergantikan
Word of Mouth Marketing bukan sekadar promosi gratis, tapi bukti bahwa brand kamu benar-benar memberikan nilai dan pengalaman yang berarti bagi pelanggan.
Di tengah persaingan digital yang makin ketat, membangun kepercayaan lewat suara pelanggan bisa jadi senjata paling kuat.
Kalau kamu pengin belajar lebih dalam tentang strategi marketing yang efektif, termasuk cara membangun word of mouth yang natural dan berpengaruh, kamu bisa mulai lewat program Digital Marketing Bootcamp Karisma Academy.
Di sini, kamu bakal belajar langsung dari mentor profesional dan praktik bikin strategi yang benar-benar relevan dengan dunia industri.
Yuk, mulai langkahmu jadi digital marketer yang paham strategi nyata — bukan cuma teori! Daftar sekarang di Karisma Academy dan wujudkan karier impianmu!